É necessário criar uma conta de utilizador para realizar uma encomenda?

Não, não é obrigatório criar uma conta para efetuar uma encomenda. Pode finalizar a sua compra como convidado.

No entanto, criar uma conta de utilizador oferece vantagens adicionais, como:

• Acompanhar o estado das suas encomendas;
• Alterar ou cancelar a sua encomenda;
• Ter acesso a descontos exclusivos, de acordo com o seu histórico de compras.

Com que transportadoras costumam trabalhar?

Trabalhamos com UPS, Fedex, Nacex e CTT.

Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?

Depende se o artigo que encomendou é novo ou usado. Se for novo, deve demorar 2 ou 3 dias úteis. Se for usado, de acordo com a legislação portuguesa temos de o reter connosco durante 20 dias úteis após a nossa compra (art. 66º, n.º 6 do DL 98/2015). Apenas decorrido esse período, é que o podemos expedir para o cliente final. Assim sendo, tem de ler atentamente a descrição do artigo que pretende adquirir. Se for usado, a descrição deve mencionar a data que podemos efetuar a expedição. Assim sendo, como as encomendas levam 2 ou 3 dias úteis a chegar ao destino, basta adicionar esse tempo à data mencionada na descrição do produto.

No limite, e na pior das hipóteses, uma encomenda não pode demorar mais do que 27 dias úteis a chegar ao seu destino. Mas pode demorar muito menos! Por exemplo, se comprar um produto que a Valores adquiriu em 20/12/2017, nós apenas o podemos expedir no dia 22/01/2018. Se realizasse a encomenda no dia 18/01/2018, apenas demoraria 4 dias, mais os 2 ou 3 dias da transportadora.

Ficou com dúvidas? Envie-nos uma mensagem que nós esclarecemos tudo.

Posso rastrear a minha encomenda?

Sim. Quando expedimos uma encomenda, enviamos um e-mail com um código para que possa rastrear o estado do seu envio diretamente no site da transportadora.

Com que regularidade atualizam os preços?

Atualizamos o preço de todos os artigos diariamente, de acordo com as cotações internacionais dos metais preciosos.

Outra questão?

Envie-nos uma mensagem, que teremos todo o gosto em esclarecer.